Время работы:
9:00 - 17:00

Ташкент, ул. Мукими,
д. 190, офис. 103, Здание «ОРГРЭС».

Недостатки функционала сайта, снижающие конверсию

seo-mobile.jpg



1. Удалить товар из уже оформленного заказа

Возможность удалять товар в корзине, пока заказ еще не оформлен — обычно есть у всех, но делать это в уже оформленном заказе умеют мало магазинов. Отчасти это осознанный выбор — не давать клиенту сокращать сумму заказа. Но на практике такое ограничение работает в минус хорошей конверсии.

Приведу несколько примеров:

- Клиент уже оформил заказ, но оказалось, что у него недостаточно денег на карте, чтобы оплатить его весь , но убрав какую-то мелочь, он сможет оплатить, а так весь заказ останется неоплаченным.
- Клиент оформил заказ, но увидел что одна из вещей не того размера, он не может удалить этот товар из заказ чтобы выбрать другой но нужного размера, поэтому платить не торопится. Хорошо мотивированный клиент повторит заказ, но не все на это пойдут и как итог — заказ не оплачен.

2. Изменить адрес доставки, способ доставки и имя получателя

Клиент мог указать имя получателя с ошибкой, мог передумать и решить заказать доставку в офис, а не домой, мог опечататься в фамилии получателя.

Если покупатель не сможет самостоятельно внести эти правки в заказ, конечно он не будет его оплачивать. Он, либо позвонит сам и попросит оператора внести нужные ему корректировки, либо будет ждать звонка от магазина.

3. Изменить выбранный способ оплаты на другой

Покупатель при оформлении заказа мог выбрать не тот способ, просто по ошибке, либо был уверен что, например, в киви-кошельке была нужная сумма, но оказалось нет. В итоге денег для оплаты не хватает. Нужно изменить способ оплаты на другой. Если возможности такой нет — то оплата откладывается пока вопрос не будет решен (вами при звонке или самим клиентом, пополнив кошелек), а что вероятнее, вообще не состоится.

4. Добавить товар в уже оформленный заказ

У некоторых товаров, аксессуары продаются отдельно, но на фото могут быть представлены в комплекте. Например, продается платье, но на девушке еще ремень. Ремень есть в наличии, но не входят в комплект при продаже платья. Нужно давать клиенту возможность добавлять товар в заказ, не оформляя его заново.

Все перечисленные выше пункты можно обобщить в один — нужна возможность редактировать уже сделанный заказ. В личном кабинете, этот функционал будет очень кстати. Он там будет на виду, ровно настолько, насколько это нужно, чтобы не мешать оформлению заказа, и чтобы быть под рукой при необходимости.

Что можно сделать:

- Прежде всего, доработать магазин этими возможностями. Это проще сказать, чем сделать. Даже в продвинутом Битриксе этого функционала нет «из коробки» и придется заказывать работу программисту.

- Более простой вариант (который не исключает предыдущий), сводится, как и в других случаях к работе оператора на телефоне. Если сразу после оформления заказа перезванивать клиенту, то клиент, при необходимости, попросит оператора внести нужные изменения в его заказ. Работа с заказом в администраторской части, в том же Битриксе прекрасно реализована. Менеджер без проблем внесет все нужные правки.

5. Нет автоматической или полуавтоматической возможности отправлять клиенту напоминания/ уведомления при смене статуса заказа

В интернет-магазине должны быть заложены возможности, уведомлять клиента о событиях (в Битриксе их называют «Статусы»), связанных с его заказом. Статусов у заказа, в зависимости от бизнес-процессов магазина, может быть довольно много. Часть из них служебные, для внутреннего использования в магазине, часть важны для клиента. Перечислим статусы, которые бывают в большинстве магазинов:

- Заказ принят (заказ получен магазином, ожидаем оплаты);
- Заказ оплачен (оплата получена)
- Заказ формируется (заказ готовится к отгрузке);
- Заказ можно забирать (заказ сформирован и может быть получен в пункте самовывоза);
- Заказ отгружен (заказ отправлен через службу доставки);
- Заказ доставлен (нужно получить в почтовом отделении или службе доставки);
- Заказ не был оплачен (напоминаем о необходимости оплатить заказ);
- Заказ отменен (сам клиент, или менеджер, по каким то причинам отменили заказ).

Возврат к списку

Новости

13Июня
Яндекс назвал 5 функций, которые появятся в Директ Коммандере

Яндекс перечислил нововведения, которые в ближайшее время появятся в Директ Коммандере

13Июня
Mozilla выпустит платную версию Firefox с VPN

Mozilla собирается запустить платную версию Firefox со встроенным VPN, безопасным облачным хранилищем и другими премиум-функциями.

13Июня
Яндекс обновил Директ: 3 основных изменения

Яндекс представил три обновления интерфейса Директа

13Июня
Gmail запускает динамические сообщения по умолчанию для всех со 2 июля

Начиная со 2 июля 2019 года, Gmail включит поддержку динамических писем по умолчанию для всех пользователей и доменов. Динамические сообщения – новый формат на базе AMP, позволяющий компаниям добавлять в рассылки интерактивный контент.


13Июня
В Директе появился новый показатель – средняя ставка за клик

В кампаниях с оплатой за клик Директа появился новый показатель «Средняя ставка за клик», учитывающий все примененные пользовательские корректировки и оптимизацию конверсий.



13Июня
В WordPress Core встроят функцию создания файлов XML Sitemap

Представитель Google Паскаль Бирчлер (Pascal Birchler) рассказал о новом проекте, цель которого – интеграция функции создания базовых файлов XML Sitemap в WordPress Core, а также запуск XML Sitemaps API.


13Июня
Мэри Микер: Тренды интернета 2019

К интернету подключен 51% населения, 53% пользователей находятся в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а Instagram и YouTube являются самыми быстрорастущими соцмедиа в сети. Об этих и других трендах говорится в новом отчете от партнера Bond Capital Мэри Микер (Mary Meeker) «Интернет тренды 2019».


10Мая
Боты в Telegram и как они работают

Из данной статьи вы узнаете, что собой представляют боты в Телеграм, как они могут используются, а также как самому создать собственного бота в этом мессенджере






10Мая
В Facebook появились новые функции для малого бизнеса

Facebook объявил о запуске ряда новых функций, ориентированных на малый и средний бизнес. Они пригодятся тем компаниям, которые используют социальную сеть для продвижения своих товаров и общения с клиентами.



10Мая
Google Assistant станет работать в 10 раз быстрее
Google перенесёт обработку голосовых запросов в Google Assistant из облака на устройства пользователей, что позволит ускорить работу голосового помощника в 10 раз.
10Мая
Google анонсировал новые функции в приложении Google Ads и локальных кампаниях

В преддверии Marketing Live 2019 – ежегодного мероприятия, на котором Google представляет новинки, связанные с рекламой и маркетингом – компания анонсировала несколько нововведений. В их числе – обновлённое приложение Google Ads и новые функции для локальных кампаний.


10Мая
В Telegram появилась новая функция
С вечера 9 мая пользователям Telegram стала доступна новая функция. Теперь они смогут архивировать устаревшие чаты, сообщил создатель мессенджера Павел Дуров.
10Мая
ВЫШЛА ФИНАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ ANDROID 7.1.2 NOUGAT
Еще в январе компания Google представила бета-версию Android 7.1.2 Nougat и тогда же пообещала, что финальную сборку стоит ждать через пару месяцев. Поисковый гигант сдержал свое слово и объявил о том, что начинает распространение стабильной версии свежей вариации программной платформы Android 7.1.2 Nougat.

10Мая
Факторы ранжирования ecommerce в Яндексе и Google в 2019 году

Итак, среди факторов ранжирования ecommerce-сайтов:


10Мая
Новое в поиске Google
Поисковая система в рамках Google I/O 2019 раскрыла ряд важных обновлений в своей работе.



10Мая
Googlebot теперь работает на базе последней версии Chromium

Google запускает новую версию Googlebot. Веб-краулер теперь всегда будет работать на базе последней версии Chromium (браузер с открытым исходным кодом, на базе которого создан Chrome).


10Мая
Google назвал приоритетный язык программирования для создания Android-приложений

В Google считают, что Kotlin – самый важный язык программирования для тех, кто создает приложения на Android. Об этом представители компании рассказали на конференции для разработчиков Google I/O 2019.



09Марта
Качественный контент - успешное продвижение
Условием успеха для любого сайта является качественный контент для сайта. Ни красивый дизайн, ни код особого значения не имеют. Большинство посетителей, не получив для прочтения нужной статьи, вряд ли будут снова посещать сайт. Наличие уникального и хорошо оптимизированного контента необходимо, чтобы ресурс легко находили существующие машины по поиску.
09Марта
Советы по выбору недорогого хостинга для Вашего сайта
При выборе хостинга необходимо учитывать множество нюансов. Это и предназначение сайта, и его дальнейшее развитие и специализация. Именно эти факторы должен учитывать будущей владелец собственного веб-ресурса при выборе подходящего хостера. 
02Февраля
Одноклассники добавили интерактивную много экранную рекламу
В инвентаре рекламодателей Одноклассников пополнение. Новый формат Canvas представляет собой огромное рекламное место, в котором можно разместить до 7 экранов с самым разным контентом. Блок доступен в мобильной версии соцсети под Android и разворачивается на весь экран.