Время работы:
9:00 - 17:00

Ташкент, ул. Мукими,
д. 190, офис. 103, Здание «ОРГРЭС».

Недостатки функционала сайта, снижающие конверсию

seo-mobile.jpg



1. Удалить товар из уже оформленного заказа

Возможность удалять товар в корзине, пока заказ еще не оформлен — обычно есть у всех, но делать это в уже оформленном заказе умеют мало магазинов. Отчасти это осознанный выбор — не давать клиенту сокращать сумму заказа. Но на практике такое ограничение работает в минус хорошей конверсии.

Приведу несколько примеров:

- Клиент уже оформил заказ, но оказалось, что у него недостаточно денег на карте, чтобы оплатить его весь , но убрав какую-то мелочь, он сможет оплатить, а так весь заказ останется неоплаченным.
- Клиент оформил заказ, но увидел что одна из вещей не того размера, он не может удалить этот товар из заказ чтобы выбрать другой но нужного размера, поэтому платить не торопится. Хорошо мотивированный клиент повторит заказ, но не все на это пойдут и как итог — заказ не оплачен.

2. Изменить адрес доставки, способ доставки и имя получателя

Клиент мог указать имя получателя с ошибкой, мог передумать и решить заказать доставку в офис, а не домой, мог опечататься в фамилии получателя.

Если покупатель не сможет самостоятельно внести эти правки в заказ, конечно он не будет его оплачивать. Он, либо позвонит сам и попросит оператора внести нужные ему корректировки, либо будет ждать звонка от магазина.

3. Изменить выбранный способ оплаты на другой

Покупатель при оформлении заказа мог выбрать не тот способ, просто по ошибке, либо был уверен что, например, в киви-кошельке была нужная сумма, но оказалось нет. В итоге денег для оплаты не хватает. Нужно изменить способ оплаты на другой. Если возможности такой нет — то оплата откладывается пока вопрос не будет решен (вами при звонке или самим клиентом, пополнив кошелек), а что вероятнее, вообще не состоится.

4. Добавить товар в уже оформленный заказ

У некоторых товаров, аксессуары продаются отдельно, но на фото могут быть представлены в комплекте. Например, продается платье, но на девушке еще ремень. Ремень есть в наличии, но не входят в комплект при продаже платья. Нужно давать клиенту возможность добавлять товар в заказ, не оформляя его заново.

Все перечисленные выше пункты можно обобщить в один — нужна возможность редактировать уже сделанный заказ. В личном кабинете, этот функционал будет очень кстати. Он там будет на виду, ровно настолько, насколько это нужно, чтобы не мешать оформлению заказа, и чтобы быть под рукой при необходимости.

Что можно сделать:

- Прежде всего, доработать магазин этими возможностями. Это проще сказать, чем сделать. Даже в продвинутом Битриксе этого функционала нет «из коробки» и придется заказывать работу программисту.

- Более простой вариант (который не исключает предыдущий), сводится, как и в других случаях к работе оператора на телефоне. Если сразу после оформления заказа перезванивать клиенту, то клиент, при необходимости, попросит оператора внести нужные изменения в его заказ. Работа с заказом в администраторской части, в том же Битриксе прекрасно реализована. Менеджер без проблем внесет все нужные правки.

5. Нет автоматической или полуавтоматической возможности отправлять клиенту напоминания/ уведомления при смене статуса заказа

В интернет-магазине должны быть заложены возможности, уведомлять клиента о событиях (в Битриксе их называют «Статусы»), связанных с его заказом. Статусов у заказа, в зависимости от бизнес-процессов магазина, может быть довольно много. Часть из них служебные, для внутреннего использования в магазине, часть важны для клиента. Перечислим статусы, которые бывают в большинстве магазинов:

- Заказ принят (заказ получен магазином, ожидаем оплаты);
- Заказ оплачен (оплата получена)
- Заказ формируется (заказ готовится к отгрузке);
- Заказ можно забирать (заказ сформирован и может быть получен в пункте самовывоза);
- Заказ отгружен (заказ отправлен через службу доставки);
- Заказ доставлен (нужно получить в почтовом отделении или службе доставки);
- Заказ не был оплачен (напоминаем о необходимости оплатить заказ);
- Заказ отменен (сам клиент, или менеджер, по каким то причинам отменили заказ).

Возврат к списку

Новости

09Марта
Качественный контент - успешное продвижение
Условием успеха для любого сайта является качественный контент для сайта. Ни красивый дизайн, ни код особого значения не имеют. Большинство посетителей, не получив для прочтения нужной статьи, вряд ли будут снова посещать сайт. Наличие уникального и хорошо оптимизированного контента необходимо, чтобы ресурс легко находили существующие машины по поиску.
09Марта
Советы по выбору недорогого хостинга для Вашего сайта
При выборе хостинга необходимо учитывать множество нюансов. Это и предназначение сайта, и его дальнейшее развитие и специализация. Именно эти факторы должен учитывать будущей владелец собственного веб-ресурса при выборе подходящего хостера. 
02Февраля
Одноклассники добавили интерактивную много экранную рекламу
В инвентаре рекламодателей Одноклассников пополнение. Новый формат Canvas представляет собой огромное рекламное место, в котором можно разместить до 7 экранов с самым разным контентом. Блок доступен в мобильной версии соцсети под Android и разворачивается на весь экран.

02Февраля
Настройки кампаний в директе стали удобнее
Разработчики Яндекс.Директа провели редизайн меню, используемого для настройки кампаний. В ходе работ все пункты и опции были распределены по тематическим блокам, что должно облегчить работу с ними и упростить обучение для новичков. 

02Февраля
Зачем нужно SEO-продвижение?
Итак, Вы создали сайт, опубликовали его и начинаете продвигать... Зачем нужно продвижение сайта? Вот Вам вопрос для раздумий на эту тему: как пользователи смогут узнать о том, что Ваш веб-ресурс появился в сети?

02Февраля
Раскрутка статьями
Раскрутка статьями становится все более популярным и простым способом получить трафик и повысить рейтинг. Вам не нужно быть профессиональным писателем, чтобы написать статью и отправить ее в каталог статей. 
02Февраля
Как и зачем оптимизировать изображения на сайте?

Ускорение сайта улучшает поведенческие факторы и поднимает конверсию сайта. Для примера — график зависимости конверсии от времени загрузки, который основан на исследовании Walmart:



25Декабря
Google запустил видео FAQ для веб-мастеров
Своего рода видеоFAQ под названием «SEO Snippets» поручено вести Джону Мюллеру – специалисту Отдела качества поиска Google. 
22Декабря
Дорогие Друзья! Поздравляем вас с наступающим Новым 2018 годом!

Дорогие Друзья! 
Поздравляем вас с наступающим Новым 2018 годом!
Пусть он, как верный пес, приносит только позитивные новости, хорошее настроение и вдохновляет на добрые дела!

(СМОТРЕТЬ ВИДЕО)

11Октября
7 SEO-трендов, за которыми стоит наблюдать в 2018 году
В статье мы рассмотрим семь основных трендов, за которыми стоит наблюдать в наступающем году.